民营经济当前正处于转型升级的关键时期，探索可持续发展之路面临着诸多困惑和挑战。线下商超生活服务、互联网电商都是高度竞争性的市场，盈利压力越来越大。胖东来作为四线城市线下商超生活服务的区域性品牌企业，京东作为中国最大的自营式电商平台之一，在员工福利、用户体验、企业发展的良性循环关系方面开展了一些经营管理创新探索，初步形成了各自的突破口，引发了民营企业、市场专家、管理学界和社会人士的关注探讨，也带来了一些政策考量和着力点的新视角。
胖东来、京东的一些做法和初步成效
（一）胖东来的探索
许昌市胖东来商贸集团有限公司成立于1999年，20多年来一直在本地线下商超服务领域开展经营管理创新探索，形成了一些有成效有启示的做法。
一是以企业使命为引领，将经营目标与之统一起来。胖东来的企业使命是成就阳光个性的生命，让社会更美好。在经营层面是保障民生，提供时尚，创造品质和幸福商业模式，与企业使命保持高度一致。
二是关怀员工，善待顾客，积极帮扶同行。在薪酬福利方面，1999年开始试行企业利润分享制度，至今员工参与分享企业利润的比例陆续从50%升至95%。目前员工日工作时间平均为6-7小时，正式入职一年即可享受140天的带薪综合年休假，管理层综合年休假达190天。在服务顾客方面，严选供应商供应链，做好买卖信息透明化，2021年起公开自营商品进货价、毛利率和售价。1999年实行的“不满意，就退货”制度延续至今，7日内商品正常调价的给予退差价。在帮扶同行方面，2023-2024年来协助江西上饶嘉百乐、长沙步步高、福州永辉、武汉中百仓储、成都邻你生活、广东清远满家欢等超市进行经营调改，调改后绝大多数实现了单店客流和销售额的倍增，调改帮扶不涉及费用回报。
三是着力提升经营管理水平，保持发展的可持续性。在经营层面，坚持科学的商业规划和精准选品组合，实施类似于Costco的大单品策略，减少顾客决策难度，通过大单品优化供应链，确立质量、价格、配送竞争力。保持较高的自行采购比例，积极开发高性价比的自营品牌，增加盈利空间和向消费者的让利空间。学习应用数字化供应链、先进商业管理等技术，自建物流基地，完善购物环境关怀细节。在管理层面，推动民主化管理，实行超市店长轮值制。所有入职满一年的正式员工都有资格申请职位晋升，由参选员工自行投票，管理层不被允许参与竞选过程。2015年起执行“弱总部强门店”策略，积极向一线放权。健全严格的服务管理制度，作为高薪福利的一体两面，严重违规伴有严厉惩罚。
2023年，胖东来集团披露的净利润约1.4亿元，完成了原计划的700%，单店平均销售额达3.83亿，虽与开市客中国的11亿还有较大差距，但超过了沃尔玛中国的3.29亿，是永辉、大润发、家家悦的4.5倍、2.6倍和11.6倍。
表1 2023年度胖东来与国内主要商超品牌的经营对比
数据说明：
1.超市销售额和门店数来自中国连锁经营协会《2023年中国超市Top100》，其中*标注所对应的销售额数据为估计值。
2.永辉超市和家家悦归母净利润数据来自公司年报，胖东来归母净利润数据来自公开报道。
3.康成投资是高鑫零售旗下负责中国大陆连锁经营业务的主体，统计以财年为周期，为2023年4月-2024年3月。
（二） 京东的探索
京东的发展也经历了20多年，刘强东时隔五年后于2023年重返京东一线后，面对市场竞争加剧、用户增长降速的大环境，加强践行和升级企业使命，优化经营管理策略，在提升员工满足感的同时实现了业绩的逐季好转。
一是推动企业文化巩固和升级。自创立以来，京东就将构建和谐劳动关系作为企业高质量发展的首要着力点，坚持“先人后企”“员工发展先于商业成功”的理念。近期进一步推动企业文化升级，强调技术领先不能仅靠一味堆积资源和生产工具的更新，更要将每个人当作技术创新主体，释放员工利用技术改变现状的激情。
二是大幅提高薪酬福利和岗位供给，推动发展成果共享，提升员工满足感，促其更好地执行公司战略。2024年9月，京东宣布三年来第六次、2024年来第五次加薪计划，两年内零售和职能体系一线员工的固定薪酬逐步由16薪涨至20薪。保持扩招节奏，2022年增加6.5万人，2023年新增6.6万人，截至2023年底全职员工达51.5万，在互联网企业中员工数量最高，2024年8月开放校招生岗位1.8万个。截至2024年6月底的12个月里，集团人力资源（包括自有员工及为公司工作的外部人员）总支出达1092亿元。围绕员工安居、学习成长、困难救助等核心需求，累计福利投入达500亿。
三是抓好成本、效率和客户体验。聚焦用户核心需求，回归有竞争力的定价，砍掉复杂的业务线。让京东物流、零售下属离客户最近的业务单元拥有更大决策权，封堵“大锅饭”的制度漏洞。在“双十一”即将来临之际，与阿里握手言和，京东物流接入淘宝平台和菜鸟，支付宝入驻京东平台，平台核心能力将相互赋能，实现强强合作的重大破冰。
公开财报显示，从2022年二季度起至2024年二季度，京东集团净利润和销售利润率连续九季同比改善。2024年二季度，京东活跃用户数和用户购物频次保持双位数增长，净利润率首次达到5%。京东物流历经17年的重投资和长期亏损后，近五个季度迎来连续稳定盈利，同比大幅增长，形成反哺集团的能力。2023年物流总收入1287亿，是2019年的5.5倍。2024年上半年总收入863亿元，同比增长11%，外部客户比例达69.4%；经调整后净利润为31.18亿元，创历史新高，从前期的发展挣扎中基本走了出来。
图1 2021.Q1-2024.Q2京东集团主要经营指标变化
数据来源：公开财报
图2 2021.Q1-2024.Q2京东物流主要经营指标变化
数据来源：公开财报
企业经营管理的启示
1、创始人控制权是企业文化和战略贯彻执行的先决条件。无论是同股同权结构下的控制权，如于东来在胖东来集团层面持股约70%，还是特殊股权结构下的控制权，如刘强东借助双重股权机制，以12.7%的股权拥有京东73.9%的表决权，均为贯彻落实带有浓厚创始人价值观色彩的经营理念提供了前提条件。
凡事有利有弊。拥有控制权的创始人，在坚守企业文化原则性的同时，可能因为固执独断个性而丧失面对瞬息万变市场形势的必要灵活性，造成企业经营风险。因此，大海捞针找到一群志同道合业精者，在决策层面建立民主集中制，在中层管理层面建立高效的组织路线，甚至更进一步，在基层执行层面建立群策群力、共建共治共享共同监督的大民主机制，则是经营理念、发展战略不走样不走偏的第二重必要条件。
面向未来，创始人接班和优秀企业文化、企业家精神跨代传扬的历史性难题，仍有待时间和实践做出回答。
2、崇高使命与经营目标高度统一是行稳致远的关键保障。在企业使命层面，胖东来、京东的共同点在于让员工更幸福，让社会更美好，以理想主义、强大信念来驱动主动务实的实践。这种有实践支撑的理想主义具有定海针的作用，有助于以定心定力来静待花开，类似于共产主义信仰驱动我们从解放建国稳步迈进中国特色社会主义新时代一样。形势倒逼下的使命顿悟和被动转向，与前者有着非常微妙但却是很大的差异，存在机会主义摇摆的可能，易陷入“翻烧饼”带来的各种挑战。
在经营目标层面，胖东来、京东都将人力成本（特别是乐于拼搏的一线员工和人才）当做所有要素成本中效益最高的成本，让“以人为本”的惠及面扩大到近乎全员最大值。正因如此，胖东来、京东虽然一开始的目标也是赚钱造血、回报股东，但早早就不以回报股东为唯一目标，主动坚持高质量就业和低利润运行，让员工更多共享发展成果。将经营目标与崇高使命高度统一起来，可能既是立志为“百年企业”所需要的经营智慧，更是与宏观政策导向具有天然的互适性和亲和性。
3、分钱和好福利固然抓住了关键，但也是双刃剑。练好经营管理苦功不可或缺，业绩好转不易一蹴而就。分钱和好福利作为最核心的激励举措，只是解决了激发出员工干劲的问题，但没有解决员工干劲如何用好用足的问题。像拔河一样互相消耗达不成目标，像龙舟夺锦一样同频协调才是正道。同时，还得防范大锅饭、赚足躺平等搭便车行为，需要配套监督惩罚、感化帮扶、类似华为“饱和配股”等公平化制度，这些同样是一门莫大的学问，抱着“一分就灵”急迫想法的往往事与愿违。
从加薪涨福利到员工行为改变、再到企业经营改善，既是激励层面的煎熬跋涉过程，也是文化层面的淬炼提升过程。前者耗时不长也不短，胖东来帮扶调改其他超市，既涉及激励政策的改变，也包括门店、商品、服务、制度的系统化改造，至少得半年到一年才能初步见效，模式成熟至少得三年。后者耗时往往以百年为计，胖东来、京东虽各自发展了20多年，未来进步和文化升华仍有一段较长的路。
相关政策措施的思索
1、对胖东来、京东这样的企业给予恰如其分的支持。胖东来、京东这样的民营头部企业能够站稳向好，对于宏观管理而言是桩省心省力的事，对于民营企业参与共同富裕、建立先进管理制度和企业文化具有良好的示范带动作用。可考虑扩大耐心资本的实践内涵，将胖东来、京东这样坚持理想主义、长期主义的企业纳入耐心资本范畴和相关政策范围。在树立宣传典型的同时，应注意不要对企业增加向形式主义异化的各种负担，做到无事不扰，随时在侧，有呼必应。
2、对广大积极进步的民营企业给予雪中送炭的支持。在我国民营经济的先进经营管理、共同富裕和先进文化实践中，胖东来、京东只是其中的一类探索、一类尝试。还有更多企业在以不同方式不同路径推进着个性化试验，耳熟能详的有华为、娃哈哈等，还有慧聪书院多年来推进服务的共享制股改企业，以及试行共享机制的大小民企、各类混合所有制企业等，让这种实践更加多样、丰富、立体起来。诚然，实践探索的长期性、复杂性、异步性，决定了各自模式不同、成效有别、境遇有异，但都应该成为大力鼓励支持的对象，特别是难能可贵的中小企业更应在经营、制度文化建设、配套、政策方面获得相关资源方雪中送炭的关怀。
3、顺势提供头部企业互补合作、能级叠加的必要支持，助其从国内竞争更快走向国际市场。随着淘宝接入微信支付，阿里和京东互相开放，电商平台零和博弈渐次改观，电商平台间互联互通、优化资源配置逐步起势。一方面，推动平台竞合聚焦点转向供应链效率、AI场景与前端流量把控，另一方面，通过互补合作大幅提高平台集群及其生态圈能级，打通海外资源网络，为协同出海发展、畅通内外循环创造了更具竞争力的实现条件。政策应该顺时顺势而为，大力支持平台经济扩大资源交互合作，组织更多适配的公共性、市场化出海服务能力与之叠加贯通，让平台经济带动庞大的实体生态迈上更高的“双循环”发展台阶。
4、推动中国特色社会主义和社会主义市场经济理论向前创新发展。概略的看，胖东来、京东们的做法是违背“商业规律”、违反“人性”的。细致的看，这些做法实际上并未违背“义信利”的商业准则，并未违反人性中的“利他终利己”，违背的是商业中多见的极端自利，违反的是人性中多见的精致利己。所被违反的这些细节元素，已被证明是一系列经济社会问题的重要根由。胖东来、京东们的做法及其反映出来的商业、文化主张，在我国的历史和当下中屡见不鲜，即使在国外也多有出现。区别在于，在资本主义制度的土壤中，这些做法和主张难以结出主流的果实，而在中国特色社会主义制度的土壤中，这些做法和主张不仅正在涌现，而且必将由少到多的形成奔腾洪流。
这样的企业，不是资本主义血汗工厂的翻版及其升级后的仿版，而是大变局大变革时代下结合社会主义与市场经济优点后的产物，是在充满丛林法则的道路上不忘初心、探索社会主义新型企业模式的一种重要创新实践。微观实践的进步积累，将带动宏观实践的进一步质变，最终助力我国走出强者与弱者同心协力、充满人文关怀、共创美好未来的中国式现代化新路，推动人类命运共同体建设大踏步向前。
《实践论》提到“实践若不以革命理论为指南，就会变成盲目的实践”“认识从实践始，经过实践得到了理论的认识，还须再回到实践去”。新的鲜活实践摆在眼前，当前需要按照党的二十届三中全会决定关于“构建中国哲学社会科学自主知识体系”的要求，在中国特色社会主义理论的坚实基础上，组织推动社会主义市场经济理论进一步向前创新发展，目的是形成科学指南，促进一个实践新高潮的尽早到来。
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